Nace #5SSM
A veces se alinean los planetas. Y eso lo sabemos tú, yo y hasta en la NASA. Y normalmente, de esa alineación, salen cosas buenas y proyectos que merecen la pena. Eso es lo que pasó el día que nos encontramos Jose Noblejas, Natalia Ferreira, Francisco Hurtado, Paula Ibáñez y yo en Twitter. El encuentro […]
El CRM, la estrategia de mimar a tus clientes para obtener éxito
Imagina que se te estropea tu teléfono por cuarta vez y decides llamar de nuevo al soporte técnico para exigir (nuevamente) una reparación. Pongamos dos casos prácticos: Empresa A (Pongamos que es Szenio, con la cual solo he acumulado incidencias mal atendidas, pero puede ser cualquiera). Te piden tus datos de contacto (los cuales ya […]
El Storytelling como estrategia de marca
En el mercado actual, las marcas han pasado de ser un simple nombre o símbolo para un producto o servicio, a representar un papel protagonista en ciertas experiencias y situaciones vividas por el consumidor. Los brand managers son los encargados de reforzar, mantener o crear estas asociaciones relevantes, a través del diseño de la estrategia […]